Bienvenue à BTR

BTR.com est une destination en ligne où les acheteurs découvrent des produits triés sur le volet dans des assortiments conçus par nos experts. Grâce à des partenariats avec nos fournisseurs, BTR est en mesure d'offrir des prix réduits et de faciliter l'expédition à partir d'une source unique. Chaque assortiment est disponible pour une courte période, car les quantités sont limitées. Les acheteurs peuvent s'abonner à une notification quotidienne des nouveaux produits et assortiments, ainsi que des événements spéciaux et des coupons.

BTR est fier de ses relations avec ses fournisseurs et privilégie les achats locaux ou auprès d'entreprises axées sur le développement durable. Nous promouvons les produits naturels, mettons en avant les produits respectueux de l'environnement et soulignons ceux qui sont tout simplement meilleurs pour vous. 

 

Expédition et retours

Nous expédions actuellement nos produits à des adresses autres que celles des bureaux de poste au Canada et aux États-Unis continentaux. Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées dans les 24 heures et expédiées dans les 2 à 5 jours. Certains produits nécessitent une attention particulière ou une logistique spéciale et peuvent nécessiter quelques jours de plus pour être expédiés. Un avis de confirmation d'expédition est envoyé par courriel une fois la commande expédiée.

Les frais d'expédition sont calculés au moment de la commande et dépendent de l'adresse de livraison et des spécifications du produit. Dans la plupart des cas, un forfait d'expédition s'applique ainsi que des seuils de gratuité. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour les produits considérés comme surdimensionnés ou en surpoids. Le cas échéant, un avis devrait être visible sur la page de détail du produit.

Pour les articles qui ne sont pas marqués comme vente finale ou liquidation, ils peuvent être retournés dans leur état d'origine pour obtenir un crédit dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez contacter notre équipe de service à 1-844-400-4287 ou envoyer un courriel à service@btr.com pour demander un formulaire d'autorisation de retour (RMA) et des détails sur la façon de répondre à votre demande.

 

Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas honorer ma commande ?

Dans de rares cas, pour des raisons indépendantes de notre volonté, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir le produit que vous avez commandé. Dans ce cas, notre équipe de service créditera votre compte BTR ou vous remboursera le cas échéant. Les crédits sont immédiatement appliqués à une commande ultérieure, une fois que l'acheteur s'est connecté.

Puis-je commander par téléphone ou me rendre dans un point de vente ?

Pour l'instant, les commandes ne peuvent être passées que par l'intermédiaire de BTR.com.

Les transactions sont-elles sécurisées ? Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Toutes les transactions sont effectuées à l'aide d'une technologie de cryptage de premier ordre et les mots de passe sont stockés sous forme cryptée et inaccessibles à quiconque. Vos informations personnelles ne sont ni partagées ni vendues à qui que ce soit. Nous sommes conformes à la LPRPDE et au GDPR et si vous souhaitez obtenir des informations ou supprimer vos informations personnelles, envoyez-nous un message à l'adresse service@btr.com. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Puis-je participer à la réalisation de l'expérience BTR ?

Les opportunités de carrière chez BTR sont variées et s'étendent à de nombreux départements, et de nombreux postes ne sont pas publiés. Envoyez-nous votre curriculum vitae à l'adresse hr@btr.com et nous vous contacterons s'il y a une correspondance potentielle.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Pour obtenir des instructions sur la réinitialisation de votre mot de passe oublié, consultez le site : https://www.btr.com/login.php?action=reset_password