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LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE DE PLUS DE 99 $

Remarque : les commandes ne peuvent être expédiées qu'au Canada

NOS FRAIS DE PORT SONT DIFFÉRENTS !

EXPÉDITION

Chez Beyond The Rack, nous nous efforçons de maintenir des délais d'expédition raisonnables. Les commandes prennent de 24 heures ouvrables à 12 jours pour être expédiées aux clients. Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé à Client. Ce numéro de suivi permet à Client de suivre le colis et de voir l'état de la commande.

 

Pour les articles expédiés depuis notre entrepôt, les clients peuvent s'attendre à ce qu'ils soient expédiés dans les 24 heures ouvrables.

 

Pour les articles faisant l'objet d'une livraison directe, les clients peuvent s'attendre à ce que leur colis soit expédié dans les 48 heures ouvrables, les clients peuvent s'attendre à ce que leur colis soit expédié dans les 48 heures ouvrables.

 

Pour les articles qui doivent d'abord être envoyés à notre entrepôt avant d'être expédiés à nos clients, un délai de 5 à 10 jours doit être pris en considération.

 

Tous les détails relatifs à l'expédition se trouvent sous la rubrique "spécifications" sur la page produit de chaque article.

 

 

INFORMATIONS DE SUIVI

 

Si vous êtes situé au Canada, vous pouvez suivre votre colis ici : https://www.canadapost-postescanada.ca/track-reperage/en#/home

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Si vous êtes situé aux États-Unis, vous pouvez suivre votre colis ici : https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/ ou https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input

 

 

Foire aux questions

 

 

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (n'oubliez pas de vérifier vos spams). Vous pouvez utiliser le lien : https://track.aftership.com/ pour suivre votre commande.

Que dois-je faire en cas de livraison incomplète d'un envoi ?

Si le nombre d'articles ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le bordereau d'expédition, vous devez nous en informer dans les trois (3) jours suivant la livraison. Nous vous demanderons de nous envoyer une copie du bordereau d'expédition. Une fois la copie du bordereau d'expédition reçue, nous chercherons à savoir où se trouve l'article manquant. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement ou pour vous rembourser intégralement l'article manquant sur votre mode de paiement d'origine.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Pour connaître l'état de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "compte" dans le coin supérieur droit. L'état de vos commandes sera affiché à droite du numéro de commande.

D'où venez-vous ?

Nous expédions les commandes à partir de nos entrepôts situés à Montréal pour les clients canadiens et à partir de notre entrepôt de Plattsburg pour les clients américains.

Quel est le délai de réception de mon envoi ?

Selon l'article, la réception des marchandises dans notre entrepôt peut prendre jusqu'à 10 jours. Chaque page d'article sur notre site comprend une date de livraison à partir de BTR sous la spécification. Dès que nous recevons les marchandises, notre équipe de l'entrepôt expédie les commandes. Le délai d'expédition estimé varie en fonction du lieu de livraison. Pour vous tenir au courant de l'évolution de votre commande, nous vous enverrons une série de courriers électroniques, notamment : 

 

1. Un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée

 

2. Un avis d'expédition comprenant un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre envoi.

Tout ce que j'ai commandé sera-t-il livré en une seule fois ?

Si vous achetez plus d'un article dans le cadre d'un même événement ou de plusieurs événements, il se peut que nous ne recevions pas tous les articles de nos fournisseurs en même temps. Dans ce cas, nous pouvons décider de vous expédier immédiatement le ou les articles qui arrivent en premier, puis de procéder à un deuxième envoi (l'expédition du deuxième envoi est à notre charge, bien entendu) avec un numéro de suivi distinct lorsque le ou les articles restants deviennent disponibles. Beyond the Rack ayant plusieurs entrepôts, il se peut que votre marchandise soit expédiée en plusieurs fois. Nous vous informerons par email de chaque envoi quittant notre entrepôt, cet email inclura la liste des articles expédiés ainsi que leur numéro de suivi.