POLITIQUE DE RETOUR

 Les articles que vous souhaitez retourner doivent nous être envoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis. N'oubliez pas que tout achat doit être renvoyé par la poste, ce qui est à la charge du client.

Les clients doivent nous contacter avant chaque retour par email à btrsalessupport@btr.com pour obtenir un code d'autorisation.

Les articles éligibles seront acceptés dans notre entrepôt dans la limite de 30 jours et sont remboursables en crédit BTR, s'ils n'ont pas été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés et que toutes les étiquettes sont attachées.

Vous devez joindre le bordereau d'expédition à votre retour. Nous vous encourageons à en conserver une copie pour vos dossiers. Veuillez indiquer la raison de votre retour en utilisant les codes de raison situés en haut à droite au dos du bordereau d'expédition.

Les achats d'articles marqués "vente finale" sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés. Nous nous réservons le droit de désigner d'autres articles comme non retournables à notre discrétion. Toute désignation de ce type sera indiquée sur la page de détail de chaque article.

Veuillez noter que BTR n'accepte PAS les échanges ou les retours pour les articles suivants :

- Maquillage

- Bodysuits

- Bijoux

- Maillots de bain

- Sous-vêtements

- Lingerie

- Jouets pour adultes

- Outils et accessoires pour cheveux

- Leggings 

- Articles de la catégorie animaux de compagnie

- Articles en vente

Veuillez noter que les masques en tissu ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

Toutefois, si vous avez reçu le mauvais produit ou un produit défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : btrsalessupport@btr.com.

• Quelle est votre politique de retour en cas de satisfaction garantie ?

  Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, il vous suffit de le retourner dans son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception et nous créditerons votre compte BTR du prix d'achat, moins les frais d'expédition et de manutention. Le crédit sera appliqué une fois que l'article aura été reçu et accepté par notre centre de traitement des commandes. Pour que votre crédit soit traité rapidement, veuillez suivre la procédure de retour et d'échange ci-dessous.
  
  Veuillez noter que la politique de garantie de satisfaction ne s'applique pas (i) aux articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (par ex, ), (ii) aux produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés, (iii) aux produits assemblés ou installés, (iv) aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou (v) aux produits vendus en tant que "liquidation" et/ou "vente finale".

• Que se passe-t-il si l'un de mes articles est arrivé endommagé ou a été mal expédié ?

  Si l'un de vos articles vous est livré dans un état endommagé ou si le nombre d'articles ne correspond pas au connaissement, vous devez nous en informer dans les trois jours suivant la livraison. Veuillez renvoyer les articles endommagés à notre centre de traitement des commandes. Dans l'attente d'une évaluation par notre service des retours, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous expédier un article non endommagé sans frais supplémentaires ou pour vous rembourser intégralement selon votre mode de paiement initial. Pour les produits endommagés, BTR couvrira les frais d'expédition de l'article.

• Que se passe-t-il si l'un de mes produits est défectueux ?

  Si l'un de vos articles est défectueux (à l'exception des articles livrés endommagés, dont la politique de retour est décrite ci-dessus), vous disposez de 10 jours pour nous renvoyer les articles conformément à la procédure ci-dessous. Dans l'attente d'une évaluation par notre service des retours, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement sans frais supplémentaires ou pour vous rembourser intégralement selon votre mode de paiement initial. Pour les produits défectueux, BTR couvrira les frais d'expédition de l'article.
  
  Cette politique de retour ne s'applique pas aux défauts mineurs, auquel cas nous réparerons l'article ou accorderons un crédit partiel sur votre compte BTR pour une partie du prix d'achat.

• Procédure de retour et d'échange

  

  Dans la colonne RRC en haut à droite au recto de ce bordereau d'expédition, inscrivez le code de motif de retour à côté de l'article que vous retournez. Retournez l'article dans son emballage d'origine, en veillant à ce que toutes les étiquettes, boîtes, sacs en plastique, cintres, etc. soient avec l'article. 
  
  Important : Vous devez joindre ce bordereau d'expédition à votre retour - nous vous encourageons à en conserver une copie. Les clients doivent nous contacter avant chaque retour par email à btrsalessupport@btr.com pour obtenir un code d'autorisation. 
  
  Veuillez utiliser votre propre étiquette de retour, nous vous conseillons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée. Veuillez écrire à la main sur votre colis l'adresse du centre de retour BTR :

           Canada: 5440 Paré, Mont-Royal, Québec, H4P 1R3
États-Unis: 12 Nepco Way, Plattsburgh, New York, 12903 

          Il est important que vous nous envoyiez le numéro de suivi à btrsalessupport@btr.com.

Remarque : notre politique est de refuser les colis "collect". Si nous recevons un colis en port dû par erreur, les frais de port seront déduits du crédit de votre compte BTR.

• Qu'est-ce qu'un crédit de compte BTR ?

  Lorsqu'un membre retourne de la marchandise dans le cadre de la garantie de satisfaction, il reçoit un crédit sur son compte BTR qu'il peut appliquer à ses futurs achats sur notre site Web. Le membre est crédité de la totalité du coût de l'achat. Nous ne facturons pas de frais de manutention pour les retours. Notez que si un membre retourne de la marchandise parce qu'elle est endommagée à la livraison ou défectueuse, Beyond the Rack remboursera le prix d'achat, y compris les frais d'expédition et de manutention, selon votre mode de paiement original. Par exemple, si vous avez payé le prix d'achat en partie avec un crédit existant sur votre compte BTR et le reste avec une carte de crédit ou Visa Débit, la portion crédit ou Visa Débit sera remboursée sur votre carte, et votre compte BTR sera crédité de la portion crédit.

• Puis-je retourner des articles en liquidation ou en vente finale ?

  Les articles en déstockage et en vente finale ne sont pas retournables. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange sur les articles soldés. Ces ventes seront clairement indiquées afin que les membres sachent qu'ils achètent un article non remboursable et non échangeable, à moins qu'il ne soit défectueux.

• Retour et échange pour Petits Appareils de Cuisine:

  Nous acceptons les retours de marchandises non utilisées dans leur emballage de protection d'origine dans les 30 jours suivant la date de facturation. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.

  Échanges :

  Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de passer une nouvelle commande en ligne pour l'article souhaité. Considérez votre achat initial comme un retour pour remboursement. Vous serez ainsi assuré de recevoir l'article souhaité, même s'il est temporairement en rupture de stock, pendant que nous traitons votre retour.

  Comment initier un retour :

  Veuillez consulter la date de votre facture. Nous acceptons les retours de marchandises non utilisées dans leur emballage de protection d'origine dans les 30 jours suivant la date de la facture. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat. Veuillez noter que les retours effectués après 30 jours à compter de la date de facturation ne sont pas éligibles à un remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Le traitement des remboursements prend généralement jusqu'à 14 jours ouvrables. Votre banque peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer la transaction de remboursement une fois qu'elle a reçu les informations nécessaires de notre part.

  Erreur d'expédition / marchandise endommagée :

  Si nous avons traité votre commande de manière incorrecte ou si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, nous remplacerons rapidement l'article ou vous rembourserons intégralement à nos frais.