FAQ

L'un de nos principaux objectifs étant de fournir les meilleurs produits à nos clients, nous garantissons l'authenticité de chaque produit vendu sur notre site web. Notre équipe d'acheteurs effectue toujours une analyse stricte de nos fournisseurs indépendants afin de s'assurer de l'authenticité de chaque produit.

Oui, Beyond the Rack est de retour dans les affaires et a été sous une nouvelle direction depuis 2016 et avec son délai d'expédition amélioré, nous sommes maintenant meilleurs que jamais.

Beyond the Rack est une entreprise canadienne qui livre partout au Canada et aux États-Unis.

Pour tout savoir sur nos nouvelles offres et nos nouveaux arrivages, inscrivez-vous à nos bulletins d'information.

En dehors du Rack d'une boutique en ligne, il n'y a pas d'emplacement physique.

Oui, Beyond the Rack dispose d'un site web adapté aux mobiles. Vous pouvez accéder à notre site à partir d'un ordinateur, d'un téléphone ou d'une tablette. 

Beyond The Rack livre partout au Canada et aux États-Unis, à l'exception du Yukon, du Nunavut, du TNO, d'Hawaï et de l'Alaska : Yukon, Nunavut, TNO, Hawaï et Alaska.

Selon l'article, la réception des marchandises dans notre entrepôt peut prendre jusqu'à 10 jours. Chaque page d'article sur notre site comprend une date de livraison à partir de BTR sous la spécification. Dès que nous recevons les marchandises, notre équipe de l'entrepôt expédie immédiatement les commandes. Le délai d'expédition estimé varie en fonction du lieu de livraison.

Pour que vous sachiez ce qu'il advient de votre commande, nous vous enverrons une série de courriers électroniques, notamment : 

1. Un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée

2. Un avis d'expédition comprenant un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre envoi. 

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi (n'oubliez pas de vérifier vos spams). Vous pouvez utiliser le lien : https://track.aftership.com/ pour suivre votre commande.

Beyond the Rack est un détaillant en ligne qui offre à ses clients la commodité d'une destination de magasinage unique avec des rabais allant jusqu'à 80 % sur les prix de détail. Depuis 2009, Beyond the Rack s'efforce d'offrir une expérience unique à ses clients. Depuis lors, nous offrons continuellement les articles les plus recherchés à nos clients en sélectionnant des offres quotidiennes exclusives de vêtements, d'accessoires, de beauté, de chaussures et de mode de vie, pour toute la famille.

Vous pouvez joindre nos agents du service clientèle par courrier électronique(btrsalessupport@btr.com), par téléphone ou par chat. Veuillez compter jusqu'à 48 heures pour une réponse par courriel.

Téléphone (1-8444-400-4287) heures : 10h00-12h30

Heures de chat : 9:30am-4:00pm

L'un de nos principaux objectifs étant de fournir les meilleurs produits à nos clients, nous garantissons l'authenticité de chaque produit vendu sur notre site web. Notre équipe d'acheteurs effectue toujours une analyse stricte de nos fournisseurs indépendants afin de s'assurer de l'authenticité de chaque produit.

Oui, Beyond the Rack est de retour dans les affaires et a été sous une nouvelle direction depuis 2016 et avec son délai d'expédition amélioré, nous sommes maintenant meilleurs que jamais.

Beyond the Rack est une entreprise canadienne qui expédie ses produits au Canada et aux États-Unis.

 Nous vous conseillons de vous reporter au tableau des tailles figurant sur chaque article, car elles peuvent varier d'une marque à l'autre.

Oui, vous pouvez joindre un représentant du service clientèle par téléphone du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h30, au numéro 1-844-400-4287.

Dans de rares cas, pour des raisons indépendantes de notre volonté, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir le produit que vous avez commandé. Nos agents du service clientèle contacteront les clients concernés, soit par courrier électronique, soit par téléphone, afin de vous proposer une solution de remplacement appropriée. Si vous n'êtes pas satisfait de l'offre de substitution, nous créditerons votre compte BTR ou procéderons à un remboursement selon le mode de paiement initial. Soyez assuré qu'aucune substitution ne sera effectuée sans le consentement du client.

Pour connaître l'état de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur "compte" dans le coin supérieur droit. L'état de vos commandes sera affiché à droite du numéro de commande. 

Pour envoyer un cadeau, passez votre commande comme d'habitude. Au moment du paiement, veillez à indiquer le nom et l'adresse de la personne à laquelle vous destinez votre commande dans la case "détails de l'expédition" et à saisir les informations de facturation associées à la carte de crédit utilisée dans la section "adresse de facturation".

Nous acceptons actuellement les paiements par Visa, MasterCard, PayPal et Sezzle.

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour annuler une commande.

Tous les prix sont indiqués en dollars américains pour les achats aux États-Unis et en dollars canadiens pour les achats au Canada. Vous serez facturé dans la devise de votre pays de résidence. Une fois que vous avez enregistré votre pays de résidence, vous ne pouvez plus le modifier vous-même. Pour demander un changement, veuillez contacter un représentant du service clientèle.

Notre système de commande en temps réel autorisera votre carte au moment où vous passez votre commande et le débit sera probablement effectué dans les 24 heures.

Nous faisons appel à différents transporteurs. En fonction de votre lieu de résidence, un transporteur sélectionné sera affecté à votre commande. Ces transporteurs comprennent : Postes Canada, Fedex, UPS & USPS et autres.

Vous pouvez joindre nos agents du service clientèle par courrier électronique, par téléphone ou par chat. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour une réponse par courrier électronique à l'adresse btsalessupport@btr.com.

Heures d'ouverture du téléphone : 10h00-12h30

Heures de chat : 9:30am-4:00pm

Nous offrons maintenant la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99$. Pour toutes les autres commandes, nous offrons des frais d'expédition fixes de 9,99 $.

Nous expédions les commandes à partir de nos entrepôts situés à Montréal pour les clients canadiens et à partir de notre entrepôt de Plattsburg pour les clients américains.

Selon l'article, la réception des marchandises dans notre entrepôt peut prendre jusqu'à 10 jours. Chaque page d'article sur notre site comprend une date de livraison à partir de BTR sous la spécification. Dès que nous recevons les marchandises, notre équipe de l'entrepôt expédie les commandes. Le délai d'expédition estimé varie en fonction du lieu de livraison. Pour vous tenir au courant de l'évolution de votre commande, nous vous enverrons une série de courriers électroniques, notamment :

1. Un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée

2. Un avis d'expédition comprenant un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre envoi.

Beyond the Rack assure tous les envois contre le vol et les dommages accidentels, jusqu'à une valeur de 100 $. Une fois la marchandise livrée, l'assurance cesse d'être en vigueur.

Beyond The Rack livre partout au Canada et aux États-Unis, à l'exception du Yukon, du Nunavut, du TNO, d'Hawaï et de l'Alaska : Yukon, Nunavut, TNO, Hawaï et Alaska.

La taxe de vente appliquée varie en fonction du lieu d'achat.

États-Unis - New York : 7-8%, en fonction de l'État (la taxe réelle apparaîtra sur la page de paiement). 

États-Unis - Nevada : 6,85-8,1%, selon l'état (la taxe réelle apparaîtra sur la page de paiement) 

Canada - Québec : 5% TPS + 9,975% TVQ 

Canada - Ontario, Terre-Neuve/Labrador et Nouveau-Brunswick : 13% TVH 

Canada - Île-du-Prince-Édouard : 14 % de TVH 

Canada - Nouvelle-Écosse : 15% TVH 

Canada : toutes les autres provinces : 5 % DE TPS

Si vous achetez plus d'un article dans le cadre d'un même événement ou de plusieurs événements, il se peut que nous ne recevions pas tous les articles de nos fournisseurs en même temps. Dans ce cas, nous pouvons décider de vous expédier immédiatement le ou les articles qui arrivent en premier, puis de procéder à un deuxième envoi (l'expédition du deuxième envoi est à notre charge, bien entendu) avec un numéro de suivi distinct lorsque le ou les articles restants deviennent disponibles. Beyond the Rack ayant plusieurs entrepôts, il se peut que votre marchandise soit expédiée en plusieurs fois. Nous vous informerons par email de chaque envoi quittant notre entrepôt, cet email inclura la liste des articles expédiés ainsi que leur numéro de suivi.

Chaque colis contient un bordereau d'expédition sur lequel figurent les articles expédiés ainsi que le numéro de commande. Nous vous conseillons vivement de vérifier le bordereau d'expédition afin de vous assurer que vous avez bien reçu tous les articles mentionnés. En cas d'anomalie, veuillez contacter nos représentants du service clientèle par e-mail, téléphone ou chat.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi (n'oubliez pas de vérifier vos courriels indésirables). Vous pouvez utiliser le lien : https://track.aftership.com/ pour suivre votre commande.

Si le nombre d'articles ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le bordereau d'expédition, vous devez nous le faire savoir dans les trois (3) jours de la livraison. Nous vous demanderons de nous envoyer une copie du bordereau d'expédition. Une fois la copie du bordereau d'expédition reçue, nous chercherons à savoir où se trouve l'article manquant. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement ou pour vous rembourser intégralement l'article manquant sur votre mode de paiement d'origine.

Avant de signaler la non-réception d'un colis, vérifiez auprès de vos voisins, colocataires, membres de la famille ou toute autre personne susceptible d'avoir été à la maison au moment de la livraison du colis. Si votre colis est toujours perdu ou manquant, vous devez nous contacter dans les cinq (5) jours pour déposer une réclamation. Nous serons ravis de vous aider à travailler avec le transporteur pour mener à bien la procédure de réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : btrsalessupport@btr.com pour obtenir un code d'autorisation. Veillez à renvoyer l'article dans son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception et nous appliquerons un crédit BTR à votre compte une fois que l'article aura été reçu et accepté par notre entrepôt.

Veuillez noter que tous les retours sans code d'autorisation de retour seront refusés.

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à l'adresse suivante : btrsalessupport@btr.com pour obtenir un code d'autorisation et renvoyez votre article dans son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception. Dans l'intervalle, vous devrez passer une nouvelle commande avec le nouvel article souhaité. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans notre entrepôt, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original utilisé.

Oui, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela sera mentionné sur la page produit de l'article sous les spécifications.

Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours. Une fois le processus de retour terminé, un crédit BTR sera ajouté à votre compte pour l'équivalent du prix payé. Pour effectuer un retour, veuillez consulter la rubrique "Comment retourner un article ?" ou "Comment échanger un article ?".

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans les trois (3) jours de la livraison. Nous vous demanderons alors de nous envoyer une photo de l'article reçu. Une fois la photo reçue, nous examinerons la situation. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement.

Si vous avez reçu votre colis et que le nombre d'articles figurant sur le bordereau d'expédition ne correspond pas à ce qui a été reçu, vous devez nous en informer dans les trois (3) jours suivant la livraison. Nous vous demanderons alors de nous envoyer une copie du bordereau d'expédition. Une fois que nous aurons reçu une copie du bordereau d'expédition, nous examinerons la situation. Une fois que nous aurons reçu une copie du bordereau d'expédition, nous examinerons la situation et prendrons des dispositions pour vous envoyer un produit de remplacement.

Les crédits de magasin expirent après 365 jours.

Si tel est le cas, veuillez contacter nos représentants du service clientèle afin qu'ils vous aident dans votre achat. 

Les crédits de magasin sont automatiquement appliqués lors du paiement. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'un de nos agents du service clientèle pour obtenir de l'aide.

Allez sur www.btr.com, et cliquez sur "Sign In" dans le coin supérieur droit. Cliquez ensuite sur "Mot de passe oublié". Indiquez l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription et nous vous enverrons un courrier électronique contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'un de nos agents du service clientèle.

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